Customer Service Medewerker

Job Description

Ben jij een ervaren Customer Service Medewerker die naast het verlenen van service een echte teamplayer is?

Voor onze locatie Boxmeer zijn wij op zoek naar een:

Customer Service Medewerker (32-40 uur)

Onze Animal Health organisatie ontwikkelt, produceert en verkoopt diergeneesmiddelen voor landbouwhuisdieren, gezelschapsdieren en vissen. Het bedrijf heeft kantoren in 50 landen, verkoopt producten in 140 landen en opereert in een netwerk van fabrieken en research- en ontwikkelingsfaciliteiten over de gehele wereld. Wij zijn leidend in de veterinaire farmaceutische industrie.

Animal Health Benelux is verantwoordelijk voor de marketing, sales, distributie en services van onze producten binnen de Nederlandse markt. De organisatie is ingedeeld in drie Business Units: intensive lifestock BU (Varkens & Pluimvee), BU Ruminants (Rundvee) en de BU Companion Animals (Gezelschapsdieren). In de Business units werken marketeers, dierenartsen (Technical Managers) en accountmanagers intensief samen, geleid door een BU Manager. De Business Units worden ondersteund door een Registratie en een Customer & Business Support afdeling.

Welkom in ons team
De vacature bevindt zich binnen de afdeling Customer & Business Support (C&BS, Commercial Operations). De afdeling is verantwoordelijk voor een breed spectrum aan supportactiviteiten voor de diverse Business Units en onze externe klanten (dierenartsenpraktijken) in geheel Nederland. Je rapporteert aan de customer service & logistics manager.

Over de functie

Als Customer Service Medewerker (binnendienst rol) binnen C&BS ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie op het gebied van klantencontact (bestellingen, vragen oplossen, klachten behandelen), ordermanagement en Debet Management. Daarbij:

• Neem je orders aan van externe klanten, zet deze in het systeem en hebt een op service gerichte relatie en interactie met onze klanten en accountmanagers.
• Werk je veel binnen het ERP systeem SAP-Atlas en het klantencontact systeem MAXX CRM (SalesForce). Orders komen binnen via de telefoon, e-mail of de eShop.
• Verstrek je algemene inlichtingen aan onze externe klanten en collega's over producten, (vastgestelde) prijzen en de eShop, lost (logistieke) basisklachten en vragen op en geeft deze door aan de juiste klacht afhandelaar.
• Participeer je in actieve after-sales (afgesproken acties uitvoeren bij productintroducties, bel acties, folders opsturen, notities maken in het CRM-systeem) in directe samenwerking met de accountmanagers en marketingmanagers met als doel het stimuleren van verkoop, klanttevredenheid en vergaren van kennis.
• Draag je zorg voor alle voorkomende administratieve handelingen t.b.v. de organisatie en de aangewezen accountmanagers binnen helder afgebakende gebieden (het aanvullen van klantdata in het CRM-systeem, SOX-compliance hulp, het regelen van promotiematerialen en het maken van afspraken met de klant en de accountmanager).

Jouw profiel

• MBO-4 niveau.
• Klant- en service gerichte instelling.
• Ervaring in een customer service omgeving met affiniteit in actieve telefonische verkoop, commerciële after sales en telemarketing (cross- en up selling/ telefonische acquisitie)
• Ervaring in een actieve order- en facturatieproces.
• Ervaring in een klantencontactsysteem.
• Communicator en natuurlijke verbinder met goede luistervaardigheden.
• Goede verbale en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Teamspeler, stressbestendig en verantwoordelijkheidsgevoel.
• Nederlandtalig met basiskennis van de Engelse taal.
• Oplossingsgericht en proactief.

Wij bieden

Werken bij ons betekent samen werken aan gezondheid in een internationale werkomgeving met toegewijde collega’s. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en te laten zien wie jij bent. Verder kun je rekenen op aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden:

• Een competitief salaris;
• 35,5 vakantiedagen;
• 8% vakantietoeslag en 3% eindejaarsuitkering;
• Incentive Plan;
• Een uitstekend pensioen;
• Reiskostenvergoeding;
• Verschillende trainingsmodules.

Current Employees apply HERE

Current Contingent Workers apply HERE

Search Firm Representatives Please Read Carefully
Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company.  No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails.

Employee Status:

Regular

Relocation:

VISA Sponsorship:

Travel Requirements:

Flexible Work Arrangements:

Hybrid

Shift:

Valid Driving License:

Hazardous Material(s):

Requisition ID: R292619