Customer Care Solutions Specialist Sequencing

Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people’s varied healthcare needs. Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Customer Care Solutions Specialist Sequencing (Application Specialist)

Roche ontwikkelt innovatieve oplossingen en diensten om patiëntuitkomsten te verbeteren. We hebben zowel een farmacie- als diagnostiekdivisie onder één dak. Ons doel is om medische zorg doeltreffender te maken met een Personalised Healthcare aanpak. Moleculaire Diagnostiek op basis van DNA-technologie en sequencing spelen hierin een cruciale rol. Sequencing Solutions is dan ook een belangrijke strategische pijler binnen Roche. We zijn op zoek naar iemand die onze passie voor sequencing en klanten(ondersteuning) deelt en ons team wil versterken in de functie van Customer Care Solutions Specialist Sequencing om een verschil te maken in de medische zorg.

De Customer Care Solutions Specialist Sequencing is binnen Roche Diagnostics Nederland, dé specialist die verantwoordelijk is voor applicatie ondersteuning bij onze klanten op het gebied van sequencing. Je speelt een cruciale rol bij de verkoop, implementatie, en ondersteuning van primair ons sequencing portfolio in o.a. (academische) ziekenhuizen, onderzoekslaboratoria en service laboratoria. Samen met een multidisciplinair team, en op een agile werkwijze, draag je bij aan het behouden en verhogen van de klanttevredenheid door een optimale klantbeleving te realiseren.

Als persoon ben je flexibel, resultaatgericht, proactief en neem je je verantwoordelijkheden. Je hebt een open mindset en kunt in een dynamische en agile omgeving werken. Daarnaast heb je op professioneel vlak een voorsprong en ben je steeds op zoek naar nieuwe kennis om jouw expertise te vergroten. Door actief te luisteren en vragen te stellen creëer je snel inzicht in de situatie en handel je mogelijke klachten en vraagstukken zorgvuldig af waardoor de klanttevredenheid toeneemt.

Je verantwoordelijkheden

• Het leveren van (inhoudelijke) applicatie ondersteuning bij vraagstukken van onze klanten

• Het zorgdragen voor een voorspoedige implementatie van onze sequencing en digital PCR producten (zowel reagentia als systemen en bijbehorende software) bij onze klanten

• Het uitvoeren van preventief en correctief onderhoud, systeem modificaties en updates/upgrades aan systemen en bijbehorende software

• Het verzorgen van producttrainingen voor gebruikers van onze producten

• Het (pro-)actief meedenken met de klant om de workflow en het gebruik van reagentia en systemen te optimaliseren

• Het opbouwen en onderhouden van de klantrelatie; samen met de Customer Engagement Partner Sequencing ben je de go-to-person voor onze klanten als het gaat om ons sequencing portfolio

• Het identificeren, creëren en verzilveren van commerciële kansen bij nieuwe en bestaande klanten.

• Het verzorgen van demo’s voor potentiële klanten in nauwe samenwerking met de Customer Engagement Partner

• Promotie van ons productportfolio op bijvoorbeeld beurzen en congressen

• Het continue verbeteren van (interne) processen om te kijken hoe we nog meer waarde kunnen leveren en de klantbeleving verder kunnen optimaliseren

• Als onze 'oren en ogen' in het veld zorg je voor een constante terugkoppeling van feedback naar de Nederlandse en internationale organisatie, zodat we blijvend inspelen op de behoeften van onze stakeholders

Je kennis en vaardigheden

• Afgeronde Master (MSc) in Life Sciences (bijv. Biomedische Wetenschappen) of vergelijkbaar

• Minimaal 3-5 jaar relevante werkervaring op een laboratorium of in een vergelijkbare functie als applicatie specialist, bij voorkeur in het veld van oncologie.

• Meerdere jaren praktische ervaring op een laboratorium met Next Generation Sequencing (NGS). Ervaring met andere moleculaire technieken (zoals qPCR of dPCR) is een pré.

• Je beschikt aantoonbaar over een sterk analytisch en probleemoplossend vermogen

• Je hebt affiniteit met workflow automatisering en digitalisering

• Je beschikt over commercieel inzicht

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

• Je beschikt over een Nederlands Rijbewijs (B)

Waarom Roche?

Roche is een organisatie waar je de kans krijgt jezelf verder te ontwikkelen. We moedigen iedereen aan om te experimenteren, van fouten te leren en waardevolle relaties op te bouwen binnen en buiten de organisatie. Wij zullen niet voor je bepalen hoe jouw pad er uitziet, dat doe je zelf. Maar uiteraard kan je hierin wel rekenen op ondersteuning vanuit Roche. Je komt in een team vol ervaring en positieve energie terecht, ook zij staan klaar om je te helpen. Op deze manier kun je je over een langere periode doorontwikkelen. Verder kun je veel uitdaging vinden in onze producten. We bieden hoogwaardige oplossingen aan die dagelijks het verschil maken voor patiënten.

Dit krijg je bij ons

• Een internationale organisatie en voorloper in de markt met kansen zowel nationaal als internationaal;

• Een geweldige plek om te werken, plezier te hebben én tegelijkertijd impact te hebben op het leven van anderen;

• Onze collega’s staan centraal in alles wat we doen, we werken in een agile omgeving waar mensen veel vertrouwen en verantwoordelijkheid krijgen. Er is dus veel flexibiliteit in jouw baan

• Diversiteit en inclusie zitten in ons hart. We nodigen je uit om jezelf zoals je bent mee te nemen naar het werk;

• Talloze kansen om jezelf te ontwikkelen, we investeren in onze collega’s;

• Competitieve arbeidsvoorwaarden met onder andere een halve 13e maand, prestatiegerichte bonus, 30,5 vakantiedagen en deelname in ons aandelenplan.

• Een leaseauto is inbegrepen

Wil je meer over deze rol weten? Neem dan zeker contact op met onze Talent Acquisition Partner, Matthijs van Heusden. Dit kan door te bellen op 0641607509 of via matthijs.van_heusden@roche.com . Ben je enthousiast en wil je solliciteren? Maak dan gebruik van de ‘’apply now knop’’.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Roche is an equal opportunity employer.

Who we are

At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

Roche is an Equal Opportunity Employer.